La forma de comunicar el envío decide muchas compras antes de que el cliente llegue al checkout. Si no sabe cuánto cuesta, cuándo llega o si puede retirar en una sucursal, deja el carrito o pregunta por WhatsApp y espera. La regla es simple: la información de entrega tiene que aparecer en la ficha del producto, no recién al pagar.
Qué tiene que saber el cliente, y dónde
| Dato | Dónde mostrarlo |
|---|---|
| Si hay envío a su ciudad | Ficha de producto y encabezado del sitio |
| Costo estimado o desde cuánto es gratis | Ficha, carrito y banner superior |
| Plazo de entrega | Ficha y confirmación del pedido |
| Retiro en sucursal y en cuáles | Ficha y checkout |
| Horarios de retiro | Checkout y correo de confirmación |
| Qué pasa si no está en casa | Página de ayuda enlazada desde el checkout |
Retiro en tienda: una ventaja que pocas empresas explotan
Para una cadena con locales, el retiro en tienda resuelve dos problemas: elimina el costo de envío para el cliente y lleva gente al local, donde puede comprar algo más. Para que funcione:
- Mostrá en qué sucursal está disponible el producto antes de comprar.
- Avisá por WhatsApp o correo cuando el pedido esté listo.
- Tené un mostrador o espacio claro para retiros, así el cliente no hace la fila de caja.
Más sobre cómo conectar locales y sitio en localizador de sucursales y stock.
Zonas de cobertura sin confusión
En Paraguay es común que el envío sea propio en Asunción y Gran Asunción, y por transportadora al interior. Decilo claro. Un selector de ciudad o una tabla simple con zonas, costos y plazos evita decenas de consultas por día.
Si tenés delivery propio con varios locales, como en un restaurante con sucursales, el sitio tiene que ayudar a elegir el local correcto. En Shangri-La el sitio separa dos recorridos: planificar la visita al local o pedir delivery.
Envío gratis: cuándo conviene
El envío gratis desde cierto monto suele subir el ticket promedio, porque el cliente agrega productos para llegar al mínimo. Para fijar el monto, mirá tu ticket promedio actual y probá un umbral un poco más alto. Medí si el ticket sube más de lo que cuesta absorber el envío.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor cobrar el envío o incluirlo en el precio?
Depende del margen y del rubro. Lo que no funciona es esconderlo. Si el precio incluye envío, decilo; si se cobra aparte, mostralo temprano.
¿Cómo manejo productos que no se pueden enviar al interior?
Indicalo en la ficha del producto y ofrecé la alternativa (retiro o consulta) antes del checkout.
¿Hace falta integrar con la transportadora?
Para volumen alto, sí: ahorra carga manual y permite mostrar el seguimiento al cliente. Para empezar, una tabla de costos por zona alcanza.
Si querés ordenar cómo comunica tu tienda los envíos y retiros, lo trabajamos en nuestro servicio de e-commerce.
Colaboración del artículo
Escrito por Jan Park
LeadWise · Asistido por IA
La investigación, estructura y edición se desarrollaron en colaboración con asistencia de IA.
